Política de Troca e Devolução – CasaPrática

A CasaPrática preza pela satisfação dos seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para arrependimento (devolução)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise, será realizada a troca, reembolso ou envio de um novo produto, conforme o caso.

3. Produtos importados
Alguns produtos comercializados pela CasaPrática podem ser importados e enviados diretamente de fornecedores internacionais.

Nestes casos:

• O prazo de entrega pode ser maior do que o padrão nacional

• Trocas podem exigir análise mais detalhada

• Em alguns casos, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos comprovando o problema

Se confirmada a necessidade de troca, um novo produto será enviado sem custo adicional ou o valor poderá ser reembolsado.

4. Produtos nacionais
Produtos enviados por fornecedores nacionais seguem prazos de entrega mais rápidos e processos de troca convencionais.

Caso seja necessária a devolução, o cliente receberá instruções para envio do produto.

5. Custos de envio

• Em casos de defeito, erro no envio ou avaria: os custos serão de responsabilidade da loja

• Em casos de arrependimento: o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente

6. Reembolso
Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura

• Pix ou boleto: transferência para conta do cliente

O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora de pagamento.

7. Condições gerais
Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso indevido

• Sem embalagem original

• Sem comunicação prévia com a loja

8. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail de atendimento da loja atendimento@casapratica.com.br, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (se necessário)